崗位職責：
1、負責天貓、抖音、視頻號等解答客戶各類售后問題，負責處理中差評等；
2、負責各平臺的投訴介入及糾紛處理；
3、對商品的換貨、退貨做出清晰登記并跟進退換貨各個環(huán)節(jié)處理進度；
4、負責處理異常訂單，退換貨、退款訂單及時處理，破損件、丟件整理；
5、負責倉庫漏發(fā)贈品配件或售后補償的贈品配件登記處理；
6、收集售后問題并登記反饋；
7、根據服務體系要求為客戶提供優(yōu)質的服務，負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高店鋪好評。
任職要求：
1、中專及以上學歷，熟悉各平臺售后處理規(guī)則；
2、具有1-2年以上售后服務工作經驗；
3、有良好的客戶服務意識，細致、耐心，具備良好的溝通表達能力與抗壓能力；
4、工作積極主動，面對客戶問題有耐心，善于溝通，性格開朗，責任心強，抗壓能力強，有較強的責任感，具有團隊精神。
公司福利：
1、工作時間：輪休，月休6天，早班08:30-16:30,晚班15:30-23:30，晚班下班可以打車回家,會。
2、帶薪休假：婚假、產假、年休、喪假等均為帶薪休假。
3、工作地點：深圳-羅湖區(qū)-翠竹-翠竹北路c33創(chuàng)意產業(yè)園503。
4、交通情況：位于水貝地鐵站附近。
5、社保公積金：入職即繳納五險（養(yǎng)老醫(yī)療工傷生育失業(yè)）一金（住房公積金）。
6、能力提升：內訓、外訓相結合，全面提升個人能力。
7、薪酬狀況：提供富有市場競爭力的薪資。
8、員工福利：生日會、團建活動、旅游、圖書角等多種活動滿足大家多樣需求。
互聯天下介紹：
深圳市互聯天下信息科技有限公司（簡稱互聯天下）是周大生珠寶旗下全資子公司，是一家以消費者為中心，以數據驅動為核心的新型零售科技公司。
目前主要業(yè)務有周大生珠寶在線上阿里系天貓/淘寶、京東、唯品會、拼多多、蘇寧及得物等電商渠道平臺，開展的自營及代理分銷銷售業(yè)務；通過實時洞察時尚珠寶消費新機遇，整合產品研發(fā)及供應鏈資源優(yōu)勢，致力于打造珠寶行業(yè)細分品類的新品牌集群；深化全域消費者運營，打造品牌私域流量池，全面布局內容電商和興趣電商，打造全域直播和短視頻能力；全面升級產品模型及數字化能力，實現周大生線上消費者和交易數字化和可持續(xù)運營。
周大生2014年組建電商團隊，并于2017月9月注冊成立互聯天下獨立運營電商業(yè)務，歷時8年的發(fā)展，截止2021年12月31日，團隊人數已發(fā)展到240人左右，公司線上布局多年，實現了從電商發(fā)展初期月銷30萬到2021年月均銷量1億+的突破，2021年GMV更是創(chuàng)歷史新高，憑借電商的精細化運營及直播新機遇，完成了近30億的成交額。電商業(yè)務發(fā)展一直保持高速的增長，處于業(yè)內領先地位，名列行業(yè)穩(wěn)定前三。