職位概覽：我們正在尋找技術(shù)支持工程師來處理客戶的技術(shù)咨詢并支持內(nèi)部的故障排查工作。專注于一線問題分流、復(fù)現(xiàn)測試、日志/數(shù)據(jù)收集，并將復(fù)雜問題升級給工程研發(fā)團隊，以推動問題的高效解決。

核心職責(zé)
一線支持與診斷：為客戶報告的問題提供第一線的技術(shù)支持和初步診斷分流。
跨部門協(xié)調(diào)：與內(nèi)部團隊（研發(fā)工程/客戶服務(wù)）緊密協(xié)作，并持續(xù)跟進問題的處理進度。
工單管理：管理技術(shù)工單系統(tǒng)，并提供常規(guī)的狀態(tài)更新。
知識庫維護：建立并維護內(nèi)部技術(shù)資料（包括常見問題解答 FAQ、已知問題列表、故障排查指南等）。

任職要求
學(xué)歷背景：本科及以上學(xué)歷。
專業(yè)要求：計算機科學(xué)相關(guān)背景，或具備同等的技術(shù)經(jīng)驗。
工具技能：能夠熟練使用基于 Python 的工具來輔助問題調(diào)查、數(shù)據(jù)檢查及日志分析。
工作習(xí)慣：極強的細節(jié)關(guān)注能力，能夠以結(jié)構(gòu)化、流程驅(qū)動的方式開展工作。

加分項
具備技術(shù)支持、測試等方面的工作經(jīng)驗。
具備物聯(lián)網(wǎng)、傳感器、或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的支持經(jīng)驗。