崗位職責(zé)：
1. 售后技術(shù)支持：負(fù)責(zé)抖音店鋪客戶在售后過程中遇到的技術(shù)類問題，及時提供專業(yè)解答與處理方案。
2. 物流退換貨管理：協(xié)調(diào)快遞及物流單位，處理運輸過程中的破損、丟件等異常情況；執(zhí)行退貨到貨的簽收、檢驗與信息核對，保障退換流程高效準(zhǔn)確。
3. 數(shù)據(jù)記錄與匯報：按時維護售后工單系統(tǒng)，完整記錄客戶反饋問題及對應(yīng)解決措施，定期匯總產(chǎn)品質(zhì)量或物流環(huán)節(jié)的共性問題并提交運營團隊。

任職要求：
1. 技術(shù)能力要求：掌握計算機軟硬件基礎(chǔ)知識，具備較強的3C數(shù)碼產(chǎn)品技術(shù)理解能力（具備打印機相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮）。
2. 工作態(tài)度要求：細(xì)致認(rèn)真，有責(zé)任心，善于傾聽與理解客戶需求，具備良好的服務(wù)意識與溝通耐心。
3. 職業(yè)素質(zhì)要求：穩(wěn)定性高，能適應(yīng)一定工作壓力，具備良好協(xié)作能力，積極配合團隊達成售后服務(wù)目標(biāo)。