崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)處理升級(jí)類風(fēng)險(xiǎn)投訴，通過在線或電話方式向消費(fèi)者反饋問題處理進(jìn)展，并做好情緒疏導(dǎo)與溝通安撫；
2. 深入了解用戶核心訴求，主動(dòng)協(xié)調(diào)資源并及時(shí)對(duì)接解決，推動(dòng)問題閉環(huán)，提升用戶滿意度；
3. 識(shí)別外部輿情潛在風(fēng)險(xiǎn)，第一時(shí)間上報(bào)異常情況并協(xié)同制定應(yīng)對(duì)策略，降低負(fù)面?zhèn)鞑ビ绊懀?br>4. 分析典型客訴場(chǎng)景，優(yōu)化解決方案及業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)責(zé)任團(tuán)隊(duì)落實(shí)改進(jìn)措施，持續(xù)提升服務(wù)體驗(yàn)。

崗位要求
1. 大專及以上學(xué)歷（有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬），年齡20-40周歲；
2. 具備客服崗位經(jīng)驗(yàn)或3個(gè)月以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷（需有直接對(duì)客溝通經(jīng)驗(yàn)），有電商平臺(tái)投訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；（若非大專學(xué)歷，需具備半年以上客服或服務(wù)類崗位經(jīng)驗(yàn)，并提供社保記錄或離職證明等材料）
3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，能適應(yīng)倒班、輪崗及加班安排；
4. 具備風(fēng)險(xiǎn)敏感度，邏輯清晰，責(zé)任心強(qiáng)，耐心細(xì)致，擁有自主學(xué)習(xí)意識(shí)；
5. 服務(wù)意識(shí)突出，能夠在高壓環(huán)境下穩(wěn)定高效作業(yè)；
6. 熟悉主流購物類APP操作，思維條理清楚，具備良好的溝通與應(yīng)變能力

工作時(shí)間：
8:00-24:00期間實(shí)行每日8小時(shí)排班制，月休6天（月初與月末單休，月中雙休，周末休息不固定）；

薪資待遇
1. 培訓(xùn)期9天，100元/天；
2. 試用期2個(gè)月，試用期綜合收入4300-6000元，保底4300元，轉(zhuǎn)正后綜合收入5000-10000元；
3. 入職即繳納五險(xiǎn)一金，法定節(jié)假日享受三倍薪資待遇，滿一年享5天帶薪年假；
4. 辦公環(huán)境優(yōu)越：5A級(jí)寫字樓辦公場(chǎng)地，致力于打造貴陽領(lǐng)先的客服工作空間；
5. 表現(xiàn)優(yōu)異者每3-6個(gè)月有一次晉升機(jī)會(huì)，發(fā)展路徑涵蓋團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、數(shù)據(jù)專員、質(zhì)檢、培訓(xùn)等多個(gè)方向