工作內(nèi)容
負(fù)責(zé)接聽(tīng)阿里旗下收銀機(jī)400熱線，協(xié)助客戶解決咨詢、設(shè)備故障及投訴等售后服務(wù)事宜
a、處理客如云收銀系統(tǒng)及相關(guān)硬件的售后支持，包括操作指引、產(chǎn)品設(shè)置、問(wèn)題排查等；
b、及時(shí)響應(yīng)客戶反饋及其他售后事項(xiàng)，妥善處理客戶意見(jiàn)，保持良好的客戶關(guān)系；
c、準(zhǔn)確記錄并跟進(jìn)異常情況，確保問(wèn)題閉環(huán)處理；
d、完成其他與售后服務(wù)相關(guān)的支持工作。

任職要求
? 具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通技巧，以客戶需求為中心，積極主動(dòng)
? 熟練使用電腦辦公軟件，中文輸入流暢
? 能夠承受一定工作強(qiáng)度，服從輪班安排
? 擁有6個(gè)月以上客服崗位工作經(jīng)驗(yàn)
? 大專及以上學(xué)歷，具備技術(shù)類客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
? 嚴(yán)格按照知識(shí)庫(kù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行業(yè)務(wù)操作
? 對(duì)業(yè)務(wù)具有較強(qiáng)理解力，培訓(xùn)后能快速掌握服務(wù)要點(diǎn)
? 工作中嚴(yán)格遵守客戶信息保密原則，保障數(shù)據(jù)安全

工作地點(diǎn)：
成都武侯區(qū)芯通科技大廈B座1102

上班時(shí)間：
月出勤22天，休息8-9天，每天工作8小時(shí)
輪班制：最早班次7:30-16:30，最晚班次15:00-24:00，共設(shè)15個(gè)班次