該崗位需到公司現(xiàn)場辦公，不支持遠(yuǎn)程居家工作
工作時(shí)間為輪班制：8:00-16:00（白班）與16:00-24:00（晚班），每月安排休息4-5天
（白班須坐班處理工作，晚班可居家辦公）
本崗位對(duì)輸入效率有基本要求，打字速度需達(dá)到60字/分鐘以上，速度未達(dá)標(biāo)的請(qǐng)勿申請(qǐng)

1、及時(shí)回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品參數(shù)、材質(zhì)、功能特性、質(zhì)保期限等方面的咨詢，確保答復(fù)內(nèi)容準(zhǔn)確、專業(yè)
2、根據(jù)客戶具體需求推薦匹配商品，識(shí)別潛在購買意向，提升成交轉(zhuǎn)化
3、引導(dǎo)客戶參與店鋪營銷活動(dòng)，主動(dòng)介紹當(dāng)前優(yōu)惠措施（如滿減、折扣、贈(zèng)品等）及大促預(yù)告，推動(dòng)客戶完成收藏加購、領(lǐng)取優(yōu)惠券等動(dòng)作
4、跟進(jìn)訂單全流程，協(xié)助客戶修改訂單信息（如地址、顏色、型號(hào)等）、合并訂單、催促審核進(jìn)度，并處理支付異常情況（如優(yōu)惠券無法使用、賬戶余額不足、支付通道故障等），保障交易順利完成
5、做好客戶溝通記錄與信息反饋，整理咨詢和投訴中的常見問題及有效建議，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，助力優(yōu)化商品描述、物流方案等環(huán)節(jié)，降低客戶流失、拒收及退貨比例
6、處理售后相關(guān)事務(wù)，包括產(chǎn)品維修、配件補(bǔ)發(fā)或補(bǔ)償事宜，協(xié)調(diào)解決方案并完成相應(yīng)登記工作
7、與物流、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)保持良好協(xié)作，確?？蛻魡栴}得到快速響應(yīng)與閉環(huán)解決

崗位要求：
1、了解天貓、京東、拼多多等主流電商平臺(tái)運(yùn)營規(guī)則，具備半年及以上客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
2、普通話流利，表達(dá)清晰，性格積極，具備良好的溝通引導(dǎo)能力
3、熟練操作Office辦公軟件、QQ、微信等常用工具，打字速度不低于60字/分鐘
4、抗壓能力強(qiáng)，具備情緒自我調(diào)節(jié)能力，工作細(xì)致認(rèn)真，具有服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
5、能夠適應(yīng)早晚輪班工作安排（班次為8:00-16:00或16:00-24:00）