崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)處理UC業(yè)務(wù)用戶的咨詢、投訴及建議，確保信息傳達(dá)準(zhǔn)確及時(shí)，提升客戶滿意度；
2、規(guī)范記錄用戶相關(guān)信息，依照既定流程與標(biāo)準(zhǔn)完整登記用戶需求與反饋；
3、精準(zhǔn)識(shí)別用戶問題，通過在線渠道高效響應(yīng)并提供切實(shí)可行的解決方案。

任職要求
1. 年齡20-30歲，中專及以上學(xué)歷（需已取得畢業(yè)證并可全職到崗），具備客服、在線服務(wù)或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，條件優(yōu)異者可適當(dāng)放寬；
2. 普通話表達(dá)清晰，打字速度不低于50字/分鐘；通過情緒測(cè)評(píng)要求，情緒管理能力強(qiáng)，抗干擾性好，保持積極穩(wěn)定的心態(tài)；
3. 日常溝通風(fēng)格偏向可愛、幽默或?qū)I(yè)服務(wù)型者優(yōu)先考慮；
4. 掌握基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)操作技能，熟練使用常用辦公軟件；
5. 具備良好的問題判斷與定位能力，能快速鎖定用戶問題并提供有效解決路徑；
6. 適應(yīng)客服崗位輪班安排，可接受晚班工作，具備較強(qiáng)的壓力承受能力；
7. 對(duì)阿里系業(yè)務(wù)、APP及相關(guān)應(yīng)用有一定了解或?qū)嶋H使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

薪酬福利
1、平均月薪4500-5000元，薪資結(jié)構(gòu)：基本工資2300+崗位補(bǔ)貼1000+績效獎(jiǎng)金1200+其他補(bǔ)貼，晚班額外補(bǔ)貼45元/天，法定節(jié)假日按三倍工資計(jì)算，入職即繳納五險(xiǎn)一金；
除固定薪酬外，項(xiàng)目組每月開展多樣化勞動(dòng)競(jìng)賽，對(duì)表現(xiàn)突出員工給予額外獎(jiǎng)勵(lì)；
2、團(tuán)隊(duì)定期組織集體活動(dòng)（約每季度一次），包含年度旅游、年度表彰大會(huì)、節(jié)日關(guān)懷慰問、年度健康體檢等福利項(xiàng)目；
3、入職培訓(xùn)為期10個(gè)工作日，培訓(xùn)期間補(bǔ)助60元/天；培訓(xùn)合格后正式簽訂勞動(dòng)合同。

工作時(shí)間：09:00-17:30（早班） 15:30-00:00（晚班）（每月休息8天，實(shí)行排班制輪休）
工作地點(diǎn)：天河區(qū)高普路金發(fā)科技園
地鐵6號(hào)線高塘石站