崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電，準(zhǔn)確記錄并及時(shí)處理咨詢、投訴、售后等各類需求
2. 主動(dòng)回訪客戶，跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，提升客戶滿意度與問題解決率
3.熟練使用客服系統(tǒng)錄入工單、更新狀態(tài)，并按規(guī)范歸檔通話記錄
4. 協(xié)同相關(guān)部門高效流轉(zhuǎn)信息，推動(dòng)跨部門問題閉環(huán)處理
5. 定期匯總常見問題及客戶反饋，為服務(wù)優(yōu)化提供一線數(shù)據(jù)支持

任職要求：
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)與傾聽理解能力
2. 有責(zé)任心和同理心，能耐心應(yīng)對(duì)不同情緒的客戶
3.具備基礎(chǔ)電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件及CRM系統(tǒng)
4.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，適應(yīng)快節(jié)奏工作，服從排班安排
5. 學(xué)歷不限，有電話客服或相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先