崗位職責(zé)：
1.通過(guò)電話、在線客服等渠道為客戶提供專業(yè)、及時(shí)的咨詢解答與問(wèn)題處理服務(wù)
2.主動(dòng)跟進(jìn)客戶反饋，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)，保障服務(wù)響應(yīng)時(shí)效與質(zhì)量
3.定期維護(hù)客戶信息及服務(wù)記錄，識(shí)別客戶需求，協(xié)助開(kāi)展客戶活動(dòng)邀約與禮品發(fā)放
4. 參與服務(wù)流程優(yōu)化建議，持續(xù)提升客戶滿意度與品牌服務(wù)口碑
5. 配合團(tuán)隊(duì)完成日?？蛻舴?wù)指標(biāo)及階段性運(yùn)營(yíng)支持工作

任職要求：
1.具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、傾聽(tīng)理解力及情緒管理能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)
2. 熟練操作辦公軟件（Word/Excel/釘釘/企業(yè)微信等），打字速度≥50字/分鐘
3. 責(zé)任心強(qiáng)，具備基本抗壓能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)節(jié)奏
4. 學(xué)歷不限，有客服、電銷(xiāo)、用戶運(yùn)營(yíng)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
5.認(rèn)同公司服務(wù)文化，能長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展