日常運維要求：
1、面向集團海外推廣IT專業(yè)應用系統(tǒng)的操作用戶，負責處理用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到的各類異常情況，包括系統(tǒng)操作、業(yè)務邏輯、流程執(zhí)行及系統(tǒng)報錯等問題，能夠獨立分析問題原因并指導用戶完成解決，或提供清晰的操作指引，全程跟進直至問題閉環(huán)，并接受用戶滿意度反饋；
2、對接海外區(qū)域運維中心L1人員，完成事件升級、工單轉(zhuǎn)派，并協(xié)同總部L2團隊共同推進事件處理；
3、確保服務工單從創(chuàng)建到關閉的全生命周期管理實現(xiàn)閉環(huán)；
4、提供各IT專業(yè)系統(tǒng)相關的業(yè)務流程與規(guī)范操作咨詢服務；
5、參與IT事件所涉系統(tǒng)變更后的驗證與后續(xù)跟蹤工作；
6、根據(jù)實際運維需求，組織面向一線運維、普通用戶及關鍵用戶的培訓支持；
7、負責智能客服機器人未能識別問題的補充響應與處置。

任職要求：
1、具備2年以上Oracle ERP\SAP FICO等財務系統(tǒng)運維或?qū)嵤┙?jīng)歷，熟悉財務相關業(yè)務流程；
2、掌握EBS財務模塊的系統(tǒng)流程與配置功能（AP/AR/GL/FA/CST），有制造行業(yè)項目實施或系統(tǒng)維護經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具備數(shù)據(jù)庫增刪改查語句編寫能力，能熟練運用PL/SQL進行存儲過程查詢操作；
4、具備良好的溝通表達能力和文檔整理能力，配合事件經(jīng)理輸出工單分析報告，對高頻重復事件開展TOP問題分析并提出優(yōu)化建議；
5、負責匯總工單中常見問題，建設知識庫與幫助中心，編制運維操作手冊，為內(nèi)外部人員提供培訓與技術支持；
6、具備英文讀寫能力，口語不作硬性要求；

三、工作時間
八小時工作制分為三個班次：
? 早班（中國時間 8:40-18:10）； 早班需現(xiàn)場打卡
? 午班（中國時間 14:00-23:30）； 午班14點至20點現(xiàn)場辦公，20點至23點30分遠程辦公，下班打卡可補簽
? 晚班（中國時間 23:00-第二天08:30）； 晚班為遠程辦公，支持打卡補簽