崗位職責(zé)
1. 機(jī)構(gòu)全周期管理
主導(dǎo)外包合作方的篩選、準(zhǔn)入評(píng)審、合同協(xié)商、日常對(duì)接及退出機(jī)制管理，搭建分級(jí)資源庫(kù)并持續(xù)優(yōu)化協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。

2. 績(jī)效與數(shù)據(jù)監(jiān)控
每日追蹤核心指標(biāo)（如回收率、M0-M3轉(zhuǎn)化率、投訴率、接通率等），編制周/月度分析報(bào)告，支撐策略迭代與資源配置調(diào)整。

3. 合規(guī)與風(fēng)控核心
嚴(yán)格執(zhí)行《個(gè)人信息保護(hù)法》《互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收自律公約》等相關(guān)法規(guī)，規(guī)范催收作業(yè)行為；處理客戶投訴及違規(guī)事項(xiàng)，推動(dòng)整改閉環(huán)；定期開展合規(guī)檢查與錄音抽查工作。

4. 策略協(xié)同與賦能
聯(lián)合風(fēng)控、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)制定差異化委外策略（按賬齡、金額、區(qū)域等維度）；統(tǒng)籌外包單位培訓(xùn)，傳達(dá)政策變動(dòng)、溝通話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及系統(tǒng)操作要求。

5. 跨部門協(xié)同
配合法務(wù)推進(jìn)復(fù)雜案件處理，聯(lián)動(dòng)客服化解客戶爭(zhēng)議，協(xié)助財(cái)務(wù)完成回款確認(rèn)與核銷流程。

6. 流程持續(xù)優(yōu)化
更新標(biāo)準(zhǔn)化操作流程（SOP），改進(jìn)系統(tǒng)環(huán)節(jié)（如案件分發(fā)規(guī)則），提升運(yùn)營(yíng)效率與數(shù)據(jù)可視化水平。

7. 其他
根據(jù)實(shí)際工作需求承擔(dān)相關(guān)臨時(shí)性任務(wù)。

任職要求
大專及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、法律、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
3年以上金融領(lǐng)域（含小貸、消費(fèi)金融、信用卡）委外催收管理經(jīng)驗(yàn)，具備同時(shí)管理不少于3家外包機(jī)構(gòu)的實(shí)際操作背景；
熟練掌握催收全流程運(yùn)作，熟悉主流催收系統(tǒng)（如FICO、內(nèi)部OMS）及Excel、SQL等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析工具；

合規(guī)素養(yǎng)
深刻理解催收監(jiān)管政策，具備較強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力與職業(yè)操守，無(wú)任何合規(guī)不良記錄；

核心能力
具備良好的跨部門溝通與談判技巧，能夠高效推進(jìn)內(nèi)外部協(xié)作；
對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能通過(guò)指標(biāo)變化發(fā)現(xiàn)問題并提出有效改善方案；
抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)高強(qiáng)度、快節(jié)奏的工作環(huán)境；

加分項(xiàng)
持有FRM、CRA等風(fēng)險(xiǎn)管理類證書者優(yōu)先；
具備從零構(gòu)建委外管理體系的經(jīng)驗(yàn)；
了解地方金融監(jiān)管最新動(dòng)態(tài)（如地方性小貸管理辦法）。