工作時間:朝九晚六

崗位職責：
1.負責接聽客戶來電，準確記錄并及時處理咨詢、投訴、售后等各類需求
2. 主動回訪客戶，跟進服務進度，提升客戶滿意度與問題解決率
3.熟練使用客服系統(tǒng)錄入工單、更新狀態(tài)，并按規(guī)范歸檔通話記錄
4. 協同相關部門快速響應異常情況，推動跨部門問題閉環(huán)處理
5. 定期匯總常見問題及客戶建議，為服務優(yōu)化提供一線反饋支持

任職要求：
1.普通話標準流利，具備良好的語言表達與傾聽理解能力
2. 有責任心和同理心，能耐心應對不同情緒狀態(tài)的客戶
3.具備基礎電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件及CRM系統(tǒng)
4.學習能力強，適應快節(jié)奏工作環(huán)境，服從排班安排
5.學歷不限，有電話客服或相關服務行業(yè)經驗者優(yōu)先