崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電，準(zhǔn)確記錄并及時處理咨詢、投訴、售后等各類需求
2. 主動回訪客戶，跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，提升客戶滿意度與問題解決率
3.熟練使用客服系統(tǒng)錄入工單、更新狀態(tài)，并按規(guī)范歸檔通話記錄與反饋信息
4.協(xié)同相關(guān)部門快速響應(yīng)異常情況，推動跨部門問題閉環(huán)處理
5.定期匯總常見問題及客戶建議，為服務(wù)優(yōu)化和產(chǎn)品改進(jìn)提供一線支持

任職要求：
1. 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的語言表達(dá)與傾聽能力
2.有責(zé)任心和同理心，能耐心應(yīng)對不同情緒的客戶，抗壓能力強(qiáng)
3.具備基礎(chǔ)電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件及CRM系統(tǒng)
4. 學(xué)歷不限，有電話客服、呼叫中心或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
5.遵守職業(yè)規(guī)范，服從排班安排，適應(yīng)輪班制工作節(jié)奏