崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話、回復(fù)在線消息，準(zhǔn)確解答關(guān)于川西、川藏、阿里、甘南等地拼車包車、精品小包團(tuán)、地接/組團(tuán)及私人訂制行程的各類問題
2. 主動(dòng)跟進(jìn)訂單全流程，協(xié)調(diào)司機(jī)、導(dǎo)游及合作方，確?？蛻袈猛倔w驗(yàn)順暢無憂
3.及時(shí)記錄并反饋客戶意見與需求，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程與產(chǎn)品設(shè)計(jì)
4.熟練使用客服系統(tǒng)完成訂單錄入、狀態(tài)更新、售后處理等基礎(chǔ)操作
5. 配合團(tuán)隊(duì)開展節(jié)假日及旺季專項(xiàng)服務(wù)保障，提升客戶滿意度與復(fù)購率

任職要求：1.學(xué)歷不限，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達(dá)與傾聽能力
2. 有旅游行業(yè)或在線客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可帶薪培訓(xùn)
3.責(zé)任心強(qiáng)，情緒穩(wěn)定，能適應(yīng)彈性工作安排及短期業(yè)務(wù)高峰壓力
4.熱愛旅行文化，對川西、藏區(qū)、甘南等地風(fēng)土人情有一定了解或濃厚興趣
5. 具備基礎(chǔ)電腦操作能力，熟練使用微信、QQ、辦公軟件及常用CRM系統(tǒng)