崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電，準(zhǔn)確記錄并及時(shí)處理咨詢、投訴、售后等各類需求
2.主動(dòng)回訪客戶，跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，提升客戶滿意度與問題解決率
3.熟練使用客服系統(tǒng)錄入工單、更新狀態(tài)，并按規(guī)范歸檔通話記錄
4.配合團(tuán)隊(duì)完成日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、話術(shù)優(yōu)化及服務(wù)流程改進(jìn)建議
5.嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范與信息安全要求，保障客戶隱私及公司合規(guī)運(yùn)營(yíng)

任職要求：
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的語言表達(dá)與傾聽理解能力
2.具備基礎(chǔ)電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件及CRM系統(tǒng)
3.性格耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心
4.學(xué)歷不限，有電話客服、呼叫中心等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
5.能適應(yīng)輪班制工作安排，確保服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性