崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)診所客服服務(wù)工作管理，協(xié)調(diào)各科室業(yè)務(wù)對(duì)接，確保相關(guān)工作順利執(zhí)行；
2、建立并完善客戶服務(wù)體系、服務(wù)流程、對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)和管理；
3、負(fù)責(zé)各服務(wù)部門(mén)崗前培訓(xùn)，溝通技巧及話術(shù)規(guī)范；
4、定期整理搜集客戶反饋，滿意度回訪及分析；
5、接受處理投訴，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；
6、對(duì)全院的9S服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理

任職資格：
1、本科以上學(xué)歷，5年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2、有豐富的客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)；
3、善于傾聽(tīng)，良好的溝通能力；
4、性格開(kāi)朗，工作認(rèn)真細(xì)心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，積極向上；
5、身高160CM以上