崗位職責：
1.負責接聽客戶來電，準確記錄并解答咨詢、投訴及業(yè)務辦理類問題
2. 主動外呼開展回訪、滿意度調(diào)查或信息核實等工作
3.及時錄入和更新客戶信息，確保數(shù)據(jù)真實、完整、合規(guī)
4.遵守服務規(guī)范與話術(shù)標準，持續(xù)提升溝通質(zhì)量與客戶滿意度
5.配合團隊完成日常報表統(tǒng)計、問題反饋及臨時交辦任務

任職要求：
1.學歷不限，普通話標準，表達清晰，具備良好傾聽與共情能力
2. 無經(jīng)驗要求，有客服、銷售或電話營銷經(jīng)驗者優(yōu)先
3.具備基本電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件及CRM系統(tǒng)
4.性格耐心細致，抗壓能力強，具備較強的責任心和服務意識
5. 遵守職業(yè)操守，嚴格保護客戶隱私與公司信息安全