崗位職責(zé)：
1.通過電話為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、問題解答及售后服務(wù)支持
2. 準(zhǔn)確記錄客戶訴求并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門跟進(jìn)處理
3. 主動(dòng)回訪客戶，提升服務(wù)滿意度與問題解決率
4.遵守服務(wù)規(guī)范與話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)企業(yè)專業(yè)形象
5. 定期匯總常見問題，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程與知識(shí)庫

任職要求：
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的語言表達(dá)與傾聽能力
2. 責(zé)任心強(qiáng)，情緒穩(wěn)定，能適應(yīng)重復(fù)性溝通工作
3.具備基礎(chǔ)電腦操作能力，熟練使用辦公軟件
4. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握產(chǎn)品知識(shí)與業(yè)務(wù)流程
5. 有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可提供帶教培訓(xùn)