崗位要求：
1.大專及以上學歷，計算機或相關專業(yè)背景
2.具備5年以上大型桌面運維項目的運營管理工作經(jīng)驗，熟悉團隊人員管理與交付流程，具備扎實的實戰(zhàn)積累；
3.能夠根據(jù)客戶在桌面運維、服務臺等方面的IT需求，獨立設計運維服務解決方案，具備優(yōu)秀的方案策劃、PPT呈現(xiàn)及咨詢服務能力；
4.擁有良好的溝通協(xié)調(diào)與應變能力，能夠高效對接客戶及內(nèi)部部門，適應階段性出差安排；
5.工作態(tài)度嚴謹，責任心強，作風踏實且注重細節(jié)；
6.持有PMP、ITIL等相關認證者優(yōu)先考慮；具備良好英語書面表達能力者優(yōu)先錄用；

崗位職責：
1.負責項目交接后的運維實施與全過程管理；
2.統(tǒng)籌運維團隊在交付周期內(nèi)的日常運營，對人力資源進行動態(tài)監(jiān)控、調(diào)配與管理；
3.控制項目成本與利潤水平，落實公司各項交付規(guī)范與管理制度；
4.制定并優(yōu)化運維工作制度、操作流程，并組織實施考核機制；
5.監(jiān)督服務流程執(zhí)行情況，保障運營質量，定期輸出運營分析報告；
6.管理SLA服務指標達成情況，推進團隊績效評估與改進；
7.主導客戶關系維護，及時收集客戶需求與反饋，協(xié)調(diào)資源解決實際問題，提升客戶滿意度；
8.牽頭處理客戶投訴事項，開展調(diào)查分析并制定有效應對措施；
9.針對客戶桌面運維、服務臺等IT服務需求，設計定制化解決方案，并參與方案講解及售前支持工作；

常駐地：杭州

加分項
具備以下行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先：計算機服務·企業(yè)服務