崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的排班和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理工作，并定期輸出服務(wù)數(shù)據(jù)復(fù)盤報(bào)告；
2.負(fù)責(zé)優(yōu)化和沉淀售前，售中，售后各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)服務(wù)流程，監(jiān)督并跟蹤客服執(zhí)行閉環(huán)；
3.建立服務(wù)數(shù)據(jù)跟蹤體系，跟進(jìn)售前團(tuán)隊(duì)完成銷售額和轉(zhuǎn)化率目標(biāo)，定期整理搜集用戶咨詢VOC和退貨退款等數(shù)據(jù)跟蹤分析，提高團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)質(zhì)量；
5.基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景，針對(duì)性迭代全鏈路不同場(chǎng)景下的回復(fù)話術(shù)和話術(shù)庫(kù)更新；
6.妥善處理突發(fā)事件，負(fù)責(zé)提高用戶滿意度和用戶口碑率，降低退款率及投訴率。

任職要求：
1.全日制大專文憑以上，至少兩年以上電商行業(yè)客服管理和天貓/京東/抖音美妝個(gè)護(hù)類客服對(duì)接經(jīng)驗(yàn)；
2.熟悉電商售前售中售后全鏈路作業(yè)以及服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)；
3.善于數(shù)據(jù)挖掘，具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏感度和業(yè)務(wù)分析解決能力；
4.善于跨部門溝通，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，抗壓能力強(qiáng)，具備高度的責(zé)任心和較強(qiáng)的內(nèi)驅(qū)力；