崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)通過電話等渠道及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，提供專業(yè)、耐心的解答服務(wù)
2.準(zhǔn)確記錄客戶反饋的問題或建議，跟進(jìn)處理進(jìn)度并及時(shí)回復(fù)客戶，提升客戶滿意度
3.協(xié)助處理客戶投訴與售后問題，主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門推動(dòng)問題解決
4.不含任何銷售性質(zhì)
5.定期整理常見問題，參與優(yōu)化客服話術(shù)與服務(wù)流程，提升服務(wù)效率

任職要求：
1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，性格耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的責(zé)任心
2.能夠熟練使用電腦及常用辦公軟件，打字速度快，適應(yīng)高強(qiáng)度重復(fù)性工作
3.有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮
4.具備一定的抗壓能力，能適應(yīng)輪班或節(jié)假日值班安排