崗位職責(zé)

1.?通過電話渠道接收客戶咨詢、投訴、建議，耐心傾聽客戶訴求并記錄關(guān)鍵信息。
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2.?依據(jù)公司產(chǎn)品/服務(wù)知識(shí)及流程規(guī)范，為客戶提供專業(yè)、準(zhǔn)確的解答與解決方案。
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3.?及時(shí)跟進(jìn)客戶反饋的問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門處理，確保問題在規(guī)定時(shí)效內(nèi)閉環(huán)。
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4.?規(guī)范填寫客戶溝通記錄與工單，維護(hù)客戶信息檔案的完整性和準(zhǔn)確性。
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5.?主動(dòng)回訪客戶，了解問題解決滿意度，收集客戶對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的改進(jìn)建議并反饋。
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6.?嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不泄露客戶信息及公司內(nèi)部敏感內(nèi)容。
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7.?參與客服團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技能提升學(xué)習(xí)，不斷優(yōu)化溝通服務(wù)技巧。

崗位任職要求

1.?學(xué)歷要求：高中及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬。
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2.?技能要求
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-普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的語言表達(dá)能力和溝通技巧，善于傾聽。
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-熟悉電腦基本操作，能夠快速掌握客服系統(tǒng)及辦公軟件的使用。
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-具備較強(qiáng)的情緒管理能力，面對(duì)客戶投訴能保持冷靜、耐心處理。
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3.?素質(zhì)要求
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-工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，注重細(xì)節(jié)。
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-具備一定的抗壓能力，能夠適應(yīng)輪班或高峰期的工作節(jié)奏。
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-有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，愿意配合團(tuán)隊(duì)完成整體服務(wù)目標(biāo)。

福利待遇

1.?薪資構(gòu)成：底薪+績效提成+全勤獎(jiǎng)+工齡補(bǔ)貼。
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2.?基礎(chǔ)保障：五險(xiǎn)一金，帶薪年假、法定節(jié)假日正常休假。
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3.?培訓(xùn)發(fā)展：提供崗前培訓(xùn)、在崗技能提升培訓(xùn)及清晰的職業(yè)晉升通道。
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4.?其他福利：定期團(tuán)建活動(dòng)、節(jié)日福利、下午茶等。