1、主導客戶投訴與維修爭議的處理，高效協(xié)調(diào)技術(shù)力量與資源配置，妥善解決各類復雜維修事項；
2、全面管理ASP門店的日常運作，監(jiān)督團隊成員行為準則及工程師維修流程的規(guī)范執(zhí)行；
3、依據(jù)Apple官方標準開展授權(quán)維修操作，保障售后服務(wù)各項考核指標順利達成；落實公司及蘋果相關(guān)政策要求，按時向主管匯報工作進展情況。
4、定期組織實施門店自查（涵蓋業(yè)務(wù)、環(huán)境、流程、合規(guī)等方面），推動發(fā)現(xiàn)問題的整改閉環(huán)；協(xié)同推進ASP與APR（零售團隊）的融合落地，支持銷售端處理與售后相關(guān)的客戶問題。

【任職資格】
1、性別不限，年齡20至30歲，大專及以上學歷；
2、擅長客戶關(guān)系管理，服務(wù)意識強；具備出色溝通能力，能迅速判斷并化解復雜的售后難題及客戶異議；
3、工作踏實細致，責任心強，關(guān)注服務(wù)過程中的關(guān)鍵節(jié)點與質(zhì)量控制；
4、具有良好的職業(yè)操守，嚴格保守公司與客戶信息隱私；自覺遵守企業(yè)各項規(guī)章制度。