采購(gòu)（客服）崗位職責(zé)

第1條崗位職責(zé)
1.需求對(duì)接與訂單確認(rèn):根據(jù)各伙食團(tuán)及廚房提交的采購(gòu)計(jì)劃，接收并審核采購(gòu)申請(qǐng)單，核實(shí)食材/物料的品類(lèi)、規(guī)格、數(shù)量及交付時(shí)間等關(guān)鍵信息，確保需求精準(zhǔn)無(wú)誤。
2.供應(yīng)商協(xié)同管理：負(fù)責(zé)向合作供應(yīng)商傳達(dá)經(jīng)確認(rèn)的采購(gòu)訂單，明確價(jià)格條款、交貨周期、運(yùn)輸方式等商務(wù)細(xì)節(jié)，并建立常態(tài)化溝通機(jī)制；實(shí)時(shí)跟蹤訂單履行進(jìn)度，按時(shí)送達(dá)；監(jiān)控到貨質(zhì)量，針對(duì)不合格品及時(shí)啟動(dòng)退換貨流程或督促補(bǔ)貨，保障供應(yīng)連續(xù)性。
3.客訴處理：快速識(shí)別并響應(yīng)采購(gòu)過(guò)程中的突發(fā)問(wèn)題（如缺貨、延遲到貨、質(zhì)量問(wèn)題），制定應(yīng)急方案并推動(dòng)相關(guān)方落實(shí)改進(jìn)措施；主導(dǎo)跨部門(mén)協(xié)作會(huì)議，平衡供需雙方訴求，協(xié)商達(dá)成退換貨、補(bǔ)償方案或調(diào)整交付計(jì)劃等解決方案，最大限度降低對(duì)業(yè)務(wù)的影響。
4.數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)支持：搭建并維護(hù)采購(gòu)訂單電子臺(tái)賬，動(dòng)態(tài)更新訂單狀態(tài)、交貨記錄及供應(yīng)商履約表現(xiàn)等核心指標(biāo)。
5.關(guān)系維護(hù)與服務(wù)提升：深化與甲方客戶(hù)及戰(zhàn)略供應(yīng)商的合作伙伴關(guān)系，通過(guò)定期回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調(diào)研等方式收集反饋意見(jiàn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)速度與質(zhì)量。
6.基礎(chǔ)事務(wù)協(xié)助：配合采購(gòu)主管完成供應(yīng)商檔案數(shù)字化管理、歷史合同歸檔備案、發(fā)票校驗(yàn)匹配等日常行政性工作；執(zhí)行周期性電話(huà)回訪(fǎng)計(jì)劃，收集各工區(qū)車(chē)間對(duì)伙食保障服務(wù)的服務(wù)體驗(yàn)反饋，提煉可落地的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化建議提報(bào)公司。
7.應(yīng)急任務(wù)響應(yīng)：高效完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作任務(wù)及其他保障性事務(wù)；嚴(yán)格遵守工作安排，隨時(shí)接受臨時(shí)調(diào)度指令，并按要求赴指定地點(diǎn)履職盡責(zé)。
第二條崗位要求
1.高中及以上學(xué)歷，物流管理、采購(gòu)管理、商務(wù)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2.1-2年以上采購(gòu)客服、訂單管理或客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有餐飲、團(tuán)餐行業(yè)采購(gòu)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。3.具備基礎(chǔ)的采購(gòu)流程認(rèn)知，熟悉訂單處理、信息核對(duì)等操作；有良好的溝通表達(dá)能力，能清晰傳遞需求和協(xié)調(diào)問(wèn)題；具備一定的應(yīng)變能力，能處理訂單異常情況。
4.工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識(shí)；熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）及訂單管理系統(tǒng)；能承受一定的工作壓力，適應(yīng)快節(jié)奏的訂單處理需求。
5.具備基本的數(shù)學(xué)計(jì)算能力，能準(zhǔn)確核對(duì)數(shù)量和金額；有耐心，善于傾聽(tīng)內(nèi)部和外部的需求與反饋。

第三條任職要求
1.職業(yè)素養(yǎng)與抗壓能力：具備卓越的抗壓能力及復(fù)雜問(wèn)題處理能力，能在高強(qiáng)度工作環(huán)境中保持高效執(zhí)行力；擁有強(qiáng)烈的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)，能主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)并持續(xù)跟進(jìn)至閉環(huán)；擅長(zhǎng)跨部門(mén)協(xié)作與資源整合，具備優(yōu)秀的人際溝通與沖突調(diào)解技巧。
2.外勤作業(yè)能力：適應(yīng)常態(tài)化出差機(jī)制（年均出差頻次約8-10次，單次周期不超過(guò)3天）；熟練掌握現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研方法論，能獨(dú)立完成異地市場(chǎng)詢(xún)價(jià)、供應(yīng)商考察等工作；具備快速響應(yīng)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，持有食品安全員相關(guān)資質(zhì)者優(yōu)先
3.危機(jī)管理素養(yǎng)：具有前瞻性思維，能從戰(zhàn)略高度審視業(yè)務(wù)潛在風(fēng)險(xiǎn)，手機(jī)保持24小時(shí)暢通；建立多維度的客戶(hù)訴求分析體系，制定分級(jí)預(yù)警機(jī)制；嚴(yán)格執(zhí)行客訴處理SOP流程，確保重大投訴24小時(shí)響應(yīng)率達(dá)100%
4.年齡不超過(guò)40周歲（特別優(yōu)秀者可放寬至45周歲）