工作內(nèi)容與崗位職責(zé)：
1、某國際知名品牌數(shù)碼產(chǎn)品的技術(shù)支持顧問崗位
2、針對客戶在使用數(shù)碼產(chǎn)品過程中的疑問和技術(shù)問題，支持電話與在線聊天方式的咨詢，故障診斷以及技術(shù)解決方案
3、深入了解客戶需求，設(shè)身處地地從客戶角度出發(fā)，通過感同身受的同理與安撫妥善處理客戶不滿情緒與投訴
4、熱衷于客戶體驗(yàn)的改善并通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)超越客戶預(yù)期
5、服務(wù)渠道：電話呼入與在線聊天服務(wù)為主
6、排班制：能夠在上午9:00至晚上21:30（包括周末和節(jié)假日）之間靈活工作，并可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活地延長或縮短工作時(shí)間

崗位要求與任職資格：
1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷
2、半年以上呼入型電話客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

學(xué)習(xí)能力：
1、能夠在指導(dǎo)和要求下進(jìn)行學(xué)習(xí)，過程中能夠自己主動尋找學(xué)習(xí)資源，主動學(xué)習(xí)
2、在面對困難時(shí)，可以主動尋求他人的幫助

服務(wù)溝通能力：
1、良好的主動服務(wù)意識(可以從客戶視角出發(fā)考慮并解決問題)
2、良好的傾聽能力、溝通禮儀和技巧
3、較強(qiáng)的邏輯思維能力與表達(dá)能力，責(zé)任心強(qiáng)

其他要求：
1、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力并善于反饋與交流
2、較好的自我情緒管控能力與抗壓能力
3、可以接受定期的居家辦公模式
4、排班制：可以接受輪班制上班時(shí)間(早9點(diǎn)至晚21:30之間的靈活工作，包括周末與節(jié)假日)

薪酬福利：
1、薪資構(gòu)成：綜合稅前薪資5000-7000
2、帶薪培訓(xùn)：入職后享受2-3周帶薪培訓(xùn)
3、定期調(diào)薪：每半年（1月和7月）進(jìn)行星級評定，按照近六個月業(yè)績表現(xiàn)評定星級津貼標(biāo)準(zhǔn)，付出與回報(bào)正相關(guān)
4、職業(yè)發(fā)展：項(xiàng)目實(shí)行技能等級與薪資等級制，技能水平越高，對應(yīng)的綜合薪資越高
5、知識輔導(dǎo)：正式上崗工作后，安排8周的業(yè)務(wù)知識強(qiáng)化培訓(xùn)，提供導(dǎo)師指導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的額外輔導(dǎo)
6、其他福利：五險(xiǎn)一金，帶薪培訓(xùn)，節(jié)假日福利。