崗位職責：
1. 監(jiān)督客服團隊服務質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化服務標準，保障客戶滿意度；
2. 梳理并改進客戶服務流程，提升服務響應速度與問題處理效率；
3. 聯(lián)動各相關(guān)部門，高效響應客戶反饋與投訴，推動問題及時解決；
4. 挖掘客戶數(shù)據(jù)信息，定期輸出服務分析報告，助力產(chǎn)品優(yōu)化與市場決策；
5. 策劃并實施客服團隊培訓計劃，強化團隊專業(yè)素養(yǎng)與服務水平。

任職要求：
1. 年齡35歲以下，熟練操作office辦公軟件，具備較強的組織協(xié)調(diào)與團隊管理能力；
2. 了解電商領(lǐng)域運作模式，掌握客戶服務規(guī)范及核心業(yè)務流程；
3. 具備出色的溝通表達與應變能力，能妥善應對復雜客戶場景；
4. 熟練運用常用辦公軟件，具有基礎的數(shù)據(jù)整理與分析技能；
5. 工作責任心強，能在高強度工作節(jié)奏中保持穩(wěn)定情緒與積極態(tài)度。

上班時間：
9:00-12:00
13:30-18:30
月休4