1. 基本要求
*大專(zhuān)及以上學(xué)歷，統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)、信息管理、經(jīng)濟(jì)類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮
*具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏感性及邏輯思維能力

2. 專(zhuān)業(yè)技能
*掌握數(shù)據(jù)匯總、整理與分析的常用方法，具備扎實(shí)的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)
*能從多維度數(shù)據(jù)中識(shí)別核心信息，并輸出條理清晰的分析結(jié)論

3. 工具技能：
*熟練運(yùn)用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，熟悉常用函數(shù)（如VLOOKUP、SUMIF、數(shù)據(jù)透視表等）

4. 業(yè)務(wù)能力：
*能夠準(zhǔn)確理解業(yè)務(wù)背景，將數(shù)據(jù)分析結(jié)果轉(zhuǎn)化為可落地的業(yè)務(wù)建議
*具備撰寫(xiě)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)報(bào)告的能力
*工作細(xì)致認(rèn)真，對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量有嚴(yán)格把控意識(shí)
*具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
*學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)，能較快融入并適應(yīng)新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景

5. 負(fù)責(zé)售后日常數(shù)據(jù)的采集、清洗、歸集與整合工作
6. 運(yùn)用Excel等工具開(kāi)展常規(guī)數(shù)據(jù)分析，輸出數(shù)據(jù)報(bào)表及可視化圖表
7. 監(jiān)控售后相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)，協(xié)助完成定期數(shù)據(jù)分析報(bào)告，支撐業(yè)務(wù)決策
8. 負(fù)責(zé)部門(mén)數(shù)據(jù)資料的維護(hù)與更新，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、完整、及時(shí)
9. 參與退換貨流程優(yōu)化，基于數(shù)據(jù)分析提出可行性改進(jìn)方案
10. 協(xié)助完成其他與數(shù)據(jù)處理及分揀中心現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的事務(wù)性工作

經(jīng)驗(yàn)要求：1-2年
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
1. 具備電商、零售、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2. 有數(shù)據(jù)處理自動(dòng)化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3. 有售后服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
4. 有工廠RMA相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

1. 負(fù)責(zé)售后客戶(hù)的交付跟進(jìn)、軟件使用指導(dǎo)及售后運(yùn)營(yíng)支持
2. 接收客戶(hù)反饋的業(yè)務(wù)問(wèn)題或產(chǎn)品故障，引導(dǎo)客戶(hù)操作并協(xié)同技術(shù)團(tuán)隊(duì)解決
3. 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
4. 關(guān)注客戶(hù)需求動(dòng)態(tài)，適時(shí)優(yōu)化售后策略，提高服務(wù)效率
5. 跟進(jìn)客戶(hù)訴求，落實(shí)分揀現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)執(zhí)行與流程銜接，保障售后分揀中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)