崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)受理客戶投訴，針對投訴內(nèi)容快速做出客觀分析，靈活且專業(yè)地響應(yīng)與處理反饋，提升客戶對投訴處理的滿意度；
2. 需與相關(guān)部門協(xié)同配合，始終以客戶為核心，高效推進客服投訴問題的解決；
3. 確保服務(wù)品質(zhì)，準(zhǔn)確登記工單信息，能迅速識別問題類型，精準(zhǔn)劃分責(zé)任歸屬，并順利完成工單閉環(huán)；
4. 了解房產(chǎn)行業(yè)或房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶需求特點。

崗位要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，具有三年以上客戶服務(wù)或客服運營相關(guān)工作經(jīng)驗；
2. 思維敏捷，具備較強的自主學(xué)習(xí)能力及出色的溝通協(xié)調(diào)能力；
3. 能快速鎖定問題根源，提出靈活有效的應(yīng)對方案，保障用戶獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

工作時間：9-6，10-7，11-8，雙休