崗位職責(zé)：
（一）知識(shí)運(yùn)營(yíng)核心職責(zé)：
1. 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與知識(shí)閉環(huán)管理：系統(tǒng)收集知識(shí)類badcase，完成錄入、標(biāo)注信息來(lái)源及問(wèn)題分級(jí)，跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保問(wèn)題按時(shí)解決閉環(huán)；推進(jìn)知識(shí)內(nèi)容在平臺(tái)的上線發(fā)布與有效性驗(yàn)證。

（二）用戶運(yùn)營(yíng)核心職責(zé)：
1. 用戶反饋全鏈路管理：廣泛收集用戶在產(chǎn)品功能、使用體驗(yàn)、交互設(shè)計(jì)等方面的建議與使用痛點(diǎn)，建立完整的反饋記錄臺(tái)賬，并持續(xù)追蹤問(wèn)題閉環(huán)情況。
2. 用戶分層運(yùn)營(yíng)：根據(jù)用戶實(shí)際使用場(chǎng)景進(jìn)行分類分層，制定差異化運(yùn)營(yíng)策略，提升用戶活躍度與產(chǎn)品使用頻率。
3. 用戶體驗(yàn)優(yōu)化：深入?yún)⑴c用戶使用流程拆解，結(jié)合反饋意見(jiàn)與行為數(shù)據(jù)分析，提出可執(zhí)行的產(chǎn)品體驗(yàn)改進(jìn)建議，并協(xié)同產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)推動(dòng)方案落地實(shí)施。

（三）數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)核心職責(zé)：
1. 核心數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析：搭建MyAI運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，覆蓋三類關(guān)鍵指標(biāo)：①知識(shí)運(yùn)營(yíng)維度（知識(shí)更新量、生效率、覆蓋完整率、badcase解決率）；②用戶運(yùn)營(yíng)維度（用戶活躍度、查詢次數(shù)、留存率、滿意度）；③產(chǎn)品使用維度（查詢響應(yīng)速度、知識(shí)匹配準(zhǔn)確率），實(shí)現(xiàn)日/周級(jí)數(shù)據(jù)波動(dòng)監(jiān)控。
2. 數(shù)據(jù)報(bào)表與復(fù)盤(pán)：定期輸出周報(bào)/月報(bào)等運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告，深入剖析數(shù)據(jù)變化背后的業(yè)務(wù)動(dòng)因，為運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整、知識(shí)內(nèi)容優(yōu)化及產(chǎn)品迭代提供有力支持。
3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化：通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘識(shí)別運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵瓶頸（如某類badcase高頻出現(xiàn)領(lǐng)域、用戶流失重點(diǎn)環(huán)節(jié)），提出切實(shí)可行的優(yōu)化措施（如補(bǔ)充特定領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)、優(yōu)化用戶查詢路徑引導(dǎo)），并跟蹤措施實(shí)施后的效果表現(xiàn)。

任職要求：
（一）硬性要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，具備1-2年運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉知識(shí)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容，有AI類產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)背景者優(yōu)先考慮。
2. 可使用英語(yǔ)作為日常工作語(yǔ)言。
3. 熟練掌握Excel（包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、透視表、常用函數(shù)分析），具備基礎(chǔ)SQL能力者優(yōu)先；能夠獨(dú)立完成數(shù)據(jù)報(bào)表制作與可視化圖表呈現(xiàn)。
4. 擁有跨部門協(xié)作經(jīng)驗(yàn)，可高效對(duì)接業(yè)務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品、研發(fā)等多方角色，推動(dòng)項(xiàng)目事項(xiàng)順利落地。