日常運維
1、面向美的集團海外推廣IT專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的操作用戶，主要處理用戶在使用系統(tǒng)過程中遇到的系統(tǒng)操作、業(yè)務(wù)邏輯、業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)報錯等各類異常情況，分析問題原因并指導(dǎo)用戶解決或提供詳細操作說明，全程跟進直至問題閉環(huán)，并接受用戶滿意度反饋；
2、對接海外區(qū)域運維中心L1人員進行事件升級、工單轉(zhuǎn)派，并與總部L2協(xié)同推進事件處理；
3、確保工單處理全流程形成閉環(huán)管理；
4、提供各IT專業(yè)系統(tǒng)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)規(guī)范咨詢支持；
5、參與IT事件涉及系統(tǒng)變更后的驗證與后續(xù)跟進工作；
6、根據(jù)實際運維需求，對一線運維、普通用戶及關(guān)鍵用戶開展相關(guān)培訓(xùn)；
7、負責(zé)智能機器人未能識別問題的補充響應(yīng)與處理。

運維管理及優(yōu)化提升
1、記錄日常運維問題并跟蹤處理進展?fàn)顟B(tài)。
2、配合完成系統(tǒng)程序缺陷修復(fù)后的更新驗證、數(shù)據(jù)恢復(fù)測試等相關(guān)工作。
3、匯總工單中高頻問題，建立常見問題知識庫，編寫運維操作手冊，針對重復(fù)性事件進行歸因分析并提出改進建議。

任職要求
1、具備2年以上ERP系統(tǒng)實施或系統(tǒng)運維工作經(jīng)驗，熟悉財務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)流程；
2、掌握smartview插件使用，有預(yù)算esbasse腳本或合并抵消規(guī)則經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、有財務(wù)類智能分析系統(tǒng)運維背景，能熟練運用Excel函數(shù)進行報表數(shù)據(jù)校驗與分析者優(yōu)先；
4、具備數(shù)據(jù)庫增刪改查SQL腳本編寫能力，有海外運維經(jīng)歷者優(yōu)先；
5、具備良好溝通協(xié)調(diào)能力及文檔整理能力，可配合事件經(jīng)理完成工單分析報告輸出；
6、具備英語讀寫能力，口語流利者優(yōu)先。