一、職位概述
本職位隸屬于客戶技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，主要通過電話及其他遠(yuǎn)程方式，為客戶提供筆記本電腦、臺式機(jī)、平板電腦的全流程軟硬件技術(shù)支持服務(wù)。旨在快速響應(yīng)客戶需求，高效處理技術(shù)問題，確保客戶使用體驗(yàn)順暢穩(wěn)定。

二、核心職責(zé)
1. 客戶咨詢響應(yīng)：及時(shí)受理客戶關(guān)于筆記本電腦、臺式機(jī)、平板電腦的軟硬件使用咨詢，細(xì)致解答產(chǎn)品功能、操作方法、系統(tǒng)配置等相關(guān)疑問。
2. 故障排查與解決：針對客戶提出的設(shè)備故障（如系統(tǒng)異常、驅(qū)動(dòng)問題、軟件運(yùn)行失敗、網(wǎng)絡(luò)連接故障等），通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)、分步診斷等方式提供專業(yè)技術(shù)支持，協(xié)助客戶完成問題修復(fù)。
3. 維修受理跟進(jìn)：對于無法遠(yuǎn)程解決的故障，需準(zhǔn)確登記客戶設(shè)備信息及故障描述，規(guī)范執(zhí)行維修申請流程，并及時(shí)向客戶反饋維修進(jìn)展及相關(guān)注意事項(xiàng)。
5. 故障驗(yàn)證與記錄：利用測試設(shè)備復(fù)現(xiàn)客戶反饋的故障現(xiàn)象，準(zhǔn)確定位問題原因，并完整記錄故障表現(xiàn)、排查步驟及最終解決方案。
6. 其他相關(guān)工作：配合完成上級安排的其他與客戶技術(shù)支持相關(guān)的臨時(shí)任務(wù)。為保障團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)作，后續(xù)可能涉及夜班輪替安排。

三、任職要求
1. 語言能力：具備韓語母語水平，熟悉首爾標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音者優(yōu)先，聽、說、讀、寫流利，能準(zhǔn)確使用韓語進(jìn)行技術(shù)溝通；具備基礎(chǔ)或以上英語能力者優(yōu)先考慮。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：有筆記本電腦、臺式機(jī)、平板電腦等消費(fèi)類電子產(chǎn)品的技術(shù)支持或客服經(jīng)驗(yàn)，掌握常見軟硬件問題的排查思路與處理流程。
3. 職業(yè)素養(yǎng)：具備較強(qiáng)抗壓能力，服務(wù)意識強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，始終保持耐心、專業(yè)的溝通態(tài)度；善于分析問題并提出有效解決方案，能夠迅速判斷并處理客戶技術(shù)訴求。
4. 學(xué)習(xí)能力：具備良好的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握公司新產(chǎn)品參數(shù)、技術(shù)特點(diǎn)及行業(yè)前沿技術(shù)動(dòng)態(tài)。

其他要求：具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和高度的工作責(zé)任感，能積極協(xié)同團(tuán)隊(duì)達(dá)成服務(wù)目標(biāo)。