崗位職責
1、通過電話、郵件、遠程工具（如TeamViewer、SSH）、在線溝通方式，為客戶提供聯(lián)想存儲（ThinkStorage）產(chǎn)品的故障排查與技術支持服務，處理硬件類報修（如硬盤/控制器異常）、系統(tǒng)告警、存儲網(wǎng)絡（SAN/NAS）連接及性能相關問題。
2、作為問題解決的核心對接人，協(xié)同最終用戶、一級代理商、現(xiàn)場技術人員及后端專家團隊開展聯(lián)合診斷與協(xié)作處理。
3、深入分析系統(tǒng)日志和運行狀態(tài)，準確判斷故障原因，輸出解決方案或協(xié)調(diào)派遣現(xiàn)場支持力量。
4、整理并撰寫常見問題解答（FAQ）、技術資料（如操作說明、排障流程），持續(xù)完善知識管理體系。
5、承擔遠程客戶關系的維護工作，提升服務體驗。
6、整合內(nèi)外部技術資源，推動復雜硬件問題的遠程定位與修復，通過專業(yè)技術保障客戶滿意度，確保優(yōu)質(zhì)的服務交付。

任職要求
1、計算機科學、電子信息、網(wǎng)絡工程或相關專業(yè)大專及以上學歷，具備1-3年存儲系統(tǒng)售后技術支持經(jīng)驗。
2、掌握至少一種主流存儲平臺架構(gòu)（EMC、NetApp、H3C等）。
3、精通常用存儲協(xié)議（iSCSI, FC, NFS, CIFS）及RAID實現(xiàn)原理與應用。
4、熟悉Linux/Windows操作系統(tǒng)基本操作，具備Shell/Python腳本開發(fā)能力者優(yōu)先考慮。
5、具備良好邏輯思維能力，能高效分析故障現(xiàn)象并指導客戶完成問題處理。
6、擁有出色的語言表達與溝通技巧，能夠清晰傳遞技術內(nèi)容，具備客戶服務意識和較強的抗壓性。
7、具備基礎網(wǎng)絡問題排查能力，了解Wireshark抓包分析、存儲性能監(jiān)控工具（如Grafana/Prometheus）及自動化運維系統(tǒng)使用。
8、具備良好的英文讀寫能力。
9、持有聯(lián)想認證（如Lenovo Certified Specialist）、NetApp認證（如NCDA/NCIE）、CCNA/HCIA等相關資質(zhì)者優(yōu)先錄用。