門店零售POS系統(tǒng)-運(yùn)維服務(wù)臺工程師

崗位職責(zé)
1. 響應(yīng)全球銷售及零售類系統(tǒng)用戶的各類服務(wù)需求，提供有效解決方案，并依流程將復(fù)雜問題及時轉(zhuǎn)交產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)，遵循ITSM規(guī)范執(zhí)行系統(tǒng)支持工作；
2. 聚焦服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié)；
3. 主動跟進(jìn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶反饋，開展分析與歸因，推動系統(tǒng)優(yōu)化及相關(guān)需求實(shí)施，同步驗(yàn)證并反饋改進(jìn)成效；
4. 對高頻問題場景具備總結(jié)歸納能力，形成可復(fù)用的知識內(nèi)容以提升整體處理效率；
5. 針對一線提出的系統(tǒng)異常，能夠準(zhǔn)確識別風(fēng)險(xiǎn)，迅速完成內(nèi)部上報(bào)，并協(xié)同完成信息收集與傳遞；
6. 定期按周或月輸出系統(tǒng)問題分布、團(tuán)隊(duì)服務(wù)表現(xiàn)等維度的分析報(bào)告

任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2、能適應(yīng)輪班工作機(jī)制。服務(wù)時段可能根據(jù)確認(rèn)的業(yè)務(wù)需要動態(tài)調(diào)整以滿足保障要求，部分崗位輪班周期為7*15小時（9:00-22:00）；
3、熟悉ITSM或ITR框架，掌握服務(wù)請求、服務(wù)臺、問題管理、變更管理等核心流程；
4、具備良好的跨團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)能力，可高效聯(lián)動業(yè)務(wù)、產(chǎn)品及研發(fā)人員；
5、具有線下零售POS（必需）、B端銷售ERP（必需）相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，或曾在大型品牌企業(yè)從事相關(guān)工作者優(yōu)先；
6、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具備多系統(tǒng)并行運(yùn)維支持能力，可根據(jù)業(yè)務(wù)需要快速承接銷售、零售、服務(wù)域內(nèi)不同系統(tǒng)的運(yùn)維任務(wù)