崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)全球銷服及零售類系統(tǒng)用戶的服務(wù)請(qǐng)求處理，提供有效解決方案，并按ITSM規(guī)范將復(fù)雜問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)交產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)流程合規(guī)高效；
2. 關(guān)注服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量指標(biāo)，依據(jù)既定目標(biāo)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)表現(xiàn)，推動(dòng)短板改進(jìn)；
3. 持續(xù)跟進(jìn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶反饋，對(duì)反饋內(nèi)容進(jìn)行整理分析，提煉改進(jìn)建議，支撐系統(tǒng)優(yōu)化與需求實(shí)現(xiàn)，并跟蹤問(wèn)題解決成效；
4. 對(duì)高頻問(wèn)題場(chǎng)景具備總結(jié)歸納能力，形成可復(fù)用的知識(shí)內(nèi)容，提升整體支持效率；
5. 針對(duì)一線提出的系統(tǒng)異常情況，能夠準(zhǔn)確識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并迅速內(nèi)部上報(bào)，同步推進(jìn)用戶端信息收集與傳遞；
6. 定期（周/月）完成系統(tǒng)問(wèn)題分布、團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量等維度的數(shù)據(jù)匯總與分析工作。

任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、能適應(yīng)輪班工作安排。服務(wù)時(shí)段可能根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求動(dòng)態(tài)調(diào)整以滿足保障要求，部分業(yè)務(wù)輪班周期為7*15小時(shí)（9:00-22:00）；
3、熟悉ITSM或ITR體系，掌握服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)臺(tái)、問(wèn)題管理、變更管理等相關(guān)流程；
4、具備良好的跨團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)能力，能與業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、研發(fā)等多方高效協(xié)作；
5、具有線下零售POS（必需）、B端銷售ERP（必需）相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，或曾在大型品牌企業(yè)相關(guān)崗位工作過(guò)者優(yōu)先；
6、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具備多系統(tǒng)并行運(yùn)維支持能力，可根據(jù)業(yè)務(wù)需要快速承接銷售、零售、服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)不同系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)支持任務(wù)。

工作時(shí)間：9:00-18:00 或 12:00-22:00 排班制（加班可調(diào)休），不固定周末休息，每周確保輪休兩天；
英語(yǔ)四級(jí)以上，部分業(yè)務(wù)場(chǎng)景需具備英文溝通能力