崗位職責(zé)
1. 響應(yīng)全球銷服及零售類系統(tǒng)用戶的各類服務(wù)需求，提供切實可行的解決方案，并依據(jù)ITSM標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行系統(tǒng)支持工作，及時將復(fù)雜問題轉(zhuǎn)交產(chǎn)研團(tuán)隊處理；
2. 聚焦服務(wù)質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，圍繞既定目標(biāo)持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)；
3. 持續(xù)跟進(jìn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶反饋，開展反饋內(nèi)容的分析與提煉，推動系統(tǒng)優(yōu)化及相關(guān)需求實施，同步更新問題解決進(jìn)展與成效；
4. 對高頻發(fā)生的問題場景進(jìn)行歸納總結(jié)，形成可復(fù)用的知識內(nèi)容，提升整體問題處理效率；
5. 針對一線提出的系統(tǒng)異常情況，能夠準(zhǔn)確識別風(fēng)險并快速完成內(nèi)部上報，協(xié)調(diào)完成用戶端信息收集與傳遞；
6. 定期按周或月完成系統(tǒng)問題分布、團(tuán)隊服務(wù)表現(xiàn)等數(shù)據(jù)的整理與分析工作；

能力要求
1、大專及以上學(xué)歷，計算機、統(tǒng)計學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、能適應(yīng)輪班工作機制。服務(wù)時段可能根據(jù)確認(rèn)后的業(yè)務(wù)需要動態(tài)調(diào)整以滿足保障要求，部分業(yè)務(wù)輪班周期為7*15（9:00-22:00）
3、熟悉ITSM或ITR體系，掌握服務(wù)請求、服務(wù)臺、問題管理、變更管理等相關(guān)流程；
4、具備良好的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，可高效聯(lián)動業(yè)務(wù)、產(chǎn)品及研發(fā)團(tuán)隊；
5、具有線下零售POS（必備）、B端銷售ERP（必備）領(lǐng)域相關(guān)經(jīng)驗，或在大型品牌企業(yè)有同類崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
6、學(xué)習(xí)能力強，具備多系統(tǒng)并行運維支持能力，可根據(jù)實際需要快速承接銷售、零售、服務(wù)域內(nèi)不同系統(tǒng)的運營維護(hù)任務(wù)