速賣通平臺客服 有人帶

【職位描述】
1、全面負責(zé)店鋪客服運營，對服務(wù)評分及客戶滿意度指標(biāo)負責(zé)；
2、及時響應(yīng)并處理日?？蛻糇稍?，準(zhǔn)確解答產(chǎn)品相關(guān)問題，推動訂單達成，提高轉(zhuǎn)化效果；
3、跟進客戶訂單履約情況，處理異常訂單，追蹤物流信息，及時完成評價回復(fù)等工作；
4、整理高頻咨詢內(nèi)容、客戶偏好及反饋建議等服務(wù)數(shù)據(jù)，并定期更新匯總，聯(lián)動相關(guān)部門協(xié)同優(yōu)化。

【任職資格】
1、有跨境電商（亞馬遜/獨立站/速賣通）客服經(jīng)驗者優(yōu)先，接受無經(jīng)驗人員，英語四級以上優(yōu)先考慮；
2、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，抗壓性強，思維靈活，反應(yīng)迅速，能獨立應(yīng)對和解決突發(fā)問題；
3、責(zé)任心強，工作踏實，具備優(yōu)秀的服務(wù)意識、執(zhí)行力以及團隊協(xié)作精神，富有工作熱情。

其他信息
語言要求：英語、普通話
所屬部門：跨境營銷