【工作職責(zé)】
作為用戶服務(wù)的前沿力量，你將成為連接企業(yè)與員工的重要紐帶，是社群中的“核心支柱”。
1. 社群維護(hù)與氛圍建設(shè)：負(fù)責(zé)官方服務(wù)社群的日常管理，涵蓋新成員入群接待、規(guī)則說明、話題發(fā)起、信息推送等工作，打造和諧、活躍、互幫互助的交流環(huán)境。
2. 專業(yè)支持與問題解答：準(zhǔn)確回應(yīng)用戶在產(chǎn)品使用及服務(wù)流程中的各類咨詢，提供細(xì)致、專業(yè)的解答，保障用戶疑問獲得高效處理。
3. 需求捕捉與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判：及時(shí)識(shí)別用戶的關(guān)鍵需求、情緒波動(dòng)及潛在隱患，系統(tǒng)性收集并上報(bào)相關(guān)信息，協(xié)助團(tuán)隊(duì)推進(jìn)解決，完成初步干預(yù)與預(yù)警。
4. 活動(dòng)組織與用戶 engagement 提升：配合團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)并落地線上社群活動(dòng)，增強(qiáng)用戶互動(dòng)意愿與品牌黏性，提升服務(wù)口碑。
5. 流程沉淀與標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化：歸納高頻問題與典型場(chǎng)景，參與完善服務(wù)知識(shí)庫及標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)效能與用戶體驗(yàn)。

【招聘要求】
1. 經(jīng)驗(yàn)條件：具備圖文編輯能力，有1年以上社群運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。若你是熱衷社群互動(dòng)的“氣氛擔(dān)當(dāng)”，同樣歡迎加入！
2. 核心素質(zhì)：
① 極致用心：擁有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和共情能力，真心關(guān)注用戶感受，樂于通過幫助他人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
② 溝通高手：文字表達(dá)條理清晰，擅長(zhǎng)傾聽與引導(dǎo)，能從容應(yīng)對(duì)不同溝通情境，有效緩和爭(zhēng)議。
③ 問題洞察者：具備出色的觀察能力和邏輯思維，能夠迅速抓住問題核心，并推動(dòng)協(xié)同解決。

【薪資福利】
1. 簽訂勞動(dòng)合同，繳納五險(xiǎn)一金，收入保底且無上限；
2. 項(xiàng)目制團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式，角色分工清晰明確；
3. 完善的培訓(xùn)帶教體系，涵蓋分階段課程與一對(duì)一輔導(dǎo)；
4. 清晰的職業(yè)成長(zhǎng)通道，可向?qū)I(yè)銷售專家或管理負(fù)責(zé)人方向發(fā)展；
5. 強(qiáng)大的中后臺(tái)支持系統(tǒng)，配備數(shù)字化、智能化展業(yè)工具，助力業(yè)務(wù)高效開展；
6. 提供覆蓋客戶全生命周期的醫(yī)養(yǎng)保障方案，滿足企業(yè)和個(gè)人客戶的多樣化需求；
7. 依托泰康大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)布局及醫(yī)養(yǎng)康寧實(shí)體資源，全面響應(yīng)客戶需求；
8. 公平公開的晉升機(jī)制，每年開放多次晉升調(diào)薪機(jī)會(huì)。