崗位職責(zé)：
1. 對接公司內(nèi)部前端銷售團隊，提供售前溝通支持、方案輸出及報價建議，統(tǒng)籌項目交付與建設(shè)的整體思路整理；
2. 全面負(fù)責(zé)項目團隊的日常管理，推進(jìn)項目實施與交付工作的組織與執(zhí)行；
3. 管理項目運維周期內(nèi)的運維團隊，對人力資源進(jìn)行日常監(jiān)督、調(diào)配與工作協(xié)調(diào)；
4. 維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶合作緊密度，配合銷售開展客戶交流與商務(wù)洽談，及時響應(yīng)并處理客戶投訴與異議，提升滿意度，推動長期合作；
5. 控制項目成本支出，落實公司交付流程及相關(guān)政策要求；
6. 制定并完善工作制度、操作規(guī)范及業(yè)務(wù)流程，持續(xù)優(yōu)化管理機制并組織實施考核；
7. 監(jiān)控服務(wù)流程的落地執(zhí)行情況與實際成效，把控運營質(zhì)量，定期輸出運營分析報告；
8. 管理SLA服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成情況，組織實施團隊成員的績效評估與考核；
9. 主導(dǎo)與客戶的日常對接及匯報工作，及時掌握客戶需求變化和反饋意見，協(xié)調(diào)資源解決問題，增強服務(wù)體驗；
10. 根據(jù)客戶反饋歸納核心需求，識別改進(jìn)點，優(yōu)化交付策略，提升交付效率與質(zhì)量；
11. 負(fù)責(zé)項目驗收、發(fā)票跟進(jìn)、回款追蹤等工作，積極推動回款進(jìn)度，縮短賬期周期