崗位職責:
一：護理管理與質量監(jiān)管?：統(tǒng)籌護理部風險防范工作，開展日常檢查與督導，確保母嬰護理、衛(wèi)生清潔、消毒隔離等環(huán)節(jié)規(guī)范執(zhí)行，有效防控機構內交叉感染；及時接收在住媽媽及寶寶的異常情況反饋，指導制定針對性護理方案，保障服務品質，妥善處理各類護理相關的客戶反饋與投訴事宜?。

二：團隊建設與培訓實施?：負責護理人員排班安排、考勤管理、專業(yè)技能培養(yǎng)及績效評估；定期組織新入職員工及在職人員開展護理知識培訓，持續(xù)提升團隊專業(yè)能力，增強客戶滿意度?。

三：客戶溝通與應急響應?：主動與客戶及其家屬保持良好互動，確保其需求與疑問得到及時回應；具備高效的問題解決與突發(fā)事件應對能力，妥善處置月子中心內各類突發(fā)狀況?。

四：基礎護理執(zhí)行與指導?：帶領護理團隊為客戶提供優(yōu)質服務，推動服務流程優(yōu)化，提升服務滿意度；具體承擔產婦與新生兒的日常照護工作，涵蓋疾病預防與監(jiān)測、惡露觀察、母乳喂養(yǎng)指導、乳房護理、產褥期康復訓練、生命體征監(jiān)測、新生兒洗浴、臍部護理等內容?。

五：環(huán)境維護與消毒管理?：監(jiān)督并落實護理用具及工作區(qū)域的清潔、清洗與消毒工作，確保場所衛(wèi)生達標，保障客戶安全?。

六：綜合管理任務?：完成上級交辦的其他工作任務，配合推進本部門成本控制與資源管理工作?。

任職要求：
1、?？萍耙陨蠈W歷，護理學相關專業(yè)背景，具備3年以上醫(yī)院產科或新生兒科護理管理經驗。
2、具有3年以上月子中心或同類機構護理工作經驗，且有1年以上護士長或管理崗位經歷；
3、熟知月子中心護理服務標準與操作流程，掌握扎實的護理理論與實操技能。
4、具備團隊管理與培訓組織能力，能有效提升團隊專業(yè)水平與服務執(zhí)行力。
5、具備良好的溝通協調能力，可與內部部門及外部客戶建立順暢協作關系。
6、具備出色的客戶服務意識與危機應對能力，能夠快速響應并化解客戶問題與投訴。
7、具備高度的職業(yè)操守與責任感，適應一定強度的工作壓力。