桌面運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理&咨詢(xún)顧問(wèn)
常駐地：杭州

崗位要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景
2.具備5年以上大型桌面運(yùn)維項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉團(tuán)隊(duì)人員管理與交付流程，擁有扎實(shí)的實(shí)戰(zhàn)積累；
3.能夠基于客戶(hù)在桌面運(yùn)維、服務(wù)臺(tái)等方面的IT需求，獨(dú)立設(shè)計(jì)運(yùn)維服務(wù)解決方案，具備優(yōu)秀的方案策劃、PPT制作及咨詢(xún)服務(wù)能力；
4.擁有良好的溝通技巧與應(yīng)變能力，擅長(zhǎng)跨部門(mén)及客戶(hù)對(duì)接，具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)推進(jìn)能力，能接受階段性出差安排；
5.工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，作風(fēng)踏實(shí)且注重細(xì)節(jié)；
6.持有PMP、ITIL等相關(guān)認(rèn)證者優(yōu)先考慮；具備良好英語(yǔ)書(shū)面表達(dá)能力者優(yōu)先錄用；

崗位職責(zé)：
1.主導(dǎo)項(xiàng)目交接后的交付實(shí)施全過(guò)程，并負(fù)責(zé)整體運(yùn)營(yíng)管理；
2.負(fù)責(zé)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在交付周期內(nèi)的日常運(yùn)作管理，包括人力資源的監(jiān)控、調(diào)配與統(tǒng)籌安排；
3.管控項(xiàng)目成本與盈利水平，嚴(yán)格執(zhí)行公司交付標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)管理制度；
4.制定并優(yōu)化運(yùn)維工作制度、操作流程，并推動(dòng)考核機(jī)制落地；
5.監(jiān)督服務(wù)流程執(zhí)行情況，保障運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，定期輸出運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告；
6.管理SLA服務(wù)指標(biāo)達(dá)成情況，組織實(shí)施團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估；
7.保持與客戶(hù)的高效溝通，及時(shí)收集反饋信息，協(xié)調(diào)資源解決關(guān)鍵問(wèn)題，持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
8.牽頭處理客戶(hù)投訴事項(xiàng)，開(kāi)展調(diào)查分析并制定有效改進(jìn)措施；
9.針對(duì)客戶(hù)在桌面運(yùn)維、服務(wù)臺(tái)等領(lǐng)域的IT需求，提供定制化解決方案設(shè)計(jì)，并參與方案匯報(bào)及售前技術(shù)支持工作；