一、工作內(nèi)容
1、通過在線客服工具解決客戶反饋的問題(商家的售后）；
2、處理用戶與商家之間的售后糾紛，協(xié)調(diào)雙方解決問題，保障消費(fèi)者合法權(quán)益；
3、解答好客戶的咨詢和問題，提升客戶滿意度；
4、對(duì)用戶反饋的問題進(jìn)行記錄，并反饋給相關(guān)部門并跟蹤問題的解決；
5、少量電話量；
6、新人期需參加每次30-40分鐘的班后業(yè)務(wù)提升會(huì)議，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升服務(wù)能力。
二、入職要求
1、大專及以上學(xué)歷，客服經(jīng)驗(yàn)豐富優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言組織能力強(qiáng)；
3、能熟練應(yīng)用各種常用辦公軟件；
4、有較好的溝通技巧、分析及解決問題能力；
5、良好的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)合作精神。
6、年齡33歲以內(nèi)
7、打字速度50字節(jié)/min
8、能接受輪班制度，包括夜間班次（23點(diǎn)后下班可享受夜班補(bǔ)貼）。
三、薪資福利
崗位級(jí)別分為L1級(jí)和L2級(jí)，根據(jù)個(gè)人技能水平確定對(duì)應(yīng)的崗位級(jí)別。
L1級(jí)薪資：無責(zé)底薪2700元+績效工資1000元+全勤獎(jiǎng)300元，月薪總計(jì)4000元。
L2級(jí)薪資：無責(zé)底薪2900元+績效工資1300元+全勤獎(jiǎng)300元，月薪總計(jì)4500元。
績效工資按0.7-1.5倍區(qū)間浮動(dòng)，根據(jù)工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度等指標(biāo)進(jìn)行考核發(fā)放。
夜班補(bǔ)貼：23點(diǎn)以后下班，每晚可獲得30元補(bǔ)貼。
四、上班時(shí)間
早上8點(diǎn)到晚上12點(diǎn)期間內(nèi)進(jìn)行排班（夜班23點(diǎn)以后下班有30元補(bǔ)貼）