崗位職責(zé)：
1. 及時(shí)處理咨詢、投訴、售后等各類需求
2. 主動(dòng)回訪客戶，跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，提升客戶滿意度與問(wèn)題解決率
3. 熟練使用客服系統(tǒng)錄入工單、更新?tīng)顟B(tài)，并按規(guī)范歸檔通話記錄
4. 配合團(tuán)隊(duì)完成日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、話術(shù)優(yōu)化及服務(wù)流程改進(jìn)建議
5. 嚴(yán)格遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與保密規(guī)定，維護(hù)企業(yè)形象與客戶信息安全

任職要求：
1. 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)與傾聽(tīng)理解能力
2. 具備基礎(chǔ)電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件及CRM系統(tǒng)
3. 性格耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心
4. 學(xué)歷不限，有電話客服或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
5. 能適應(yīng)輪班制工作安排，確保服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性