工作內(nèi)容：
客服板塊：
1. 通過線上渠道（客服系統(tǒng)、企業(yè)微信等）及時回應(yīng)客戶咨詢、投訴及各類需求，高效處理問題并跟進(jìn)閉環(huán)，維護(hù)客戶滿意度，達(dá)成既定服務(wù)目標(biāo)。
2. 負(fù)責(zé)客戶信息的記錄、更新與管理，及時將客戶需求傳遞至對應(yīng)人員，整理投訴記錄并提出優(yōu)化建議，推動服務(wù)質(zhì)量提升。
3. 嚴(yán)格執(zhí)行公司客服規(guī)范，持續(xù)完善知識庫內(nèi)容，提高個人及協(xié)作環(huán)節(jié)的服務(wù)效率與專業(yè)水平。

銷售內(nèi)勤板塊：
1. 負(fù)責(zé)訂單的錄入、核對及發(fā)貨進(jìn)度跟蹤，向客戶同步訂單動態(tài)，保障流程順暢無誤。
2. 歸集并整理銷售相關(guān)文件，如合同、報(bào)價(jià)單、單據(jù)等，協(xié)助完成審核與流轉(zhuǎn)，維護(hù)銷售臺賬，定期匯總數(shù)據(jù)報(bào)表并提交上級。
3. 協(xié)助開展客戶跟進(jìn)支持工作，發(fā)送產(chǎn)品資料、傳達(dá)活動通知，配合完成銷售會議的籌備及會議紀(jì)要整理。

其他工作：
1. 主動學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、客戶服務(wù)技巧及內(nèi)勤操作流程，持續(xù)提升綜合業(yè)務(wù)能力。
2. 按要求完成上級交辦的臨時任務(wù)，確保各項(xiàng)工作按時保質(zhì)落實(shí)到位。

任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，具備5年以上線上客服或銷售內(nèi)勤工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，專業(yè)不限。
2. 熟練操作在線客服工具及辦公軟件（Excel、Word等），具有基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)處理與報(bào)表制作能力。
3. 表達(dá)清晰，耐心細(xì)致，情緒穩(wěn)定，善于傾聽客戶意見并有效解決實(shí)際問題。
4. 責(zé)任心強(qiáng)，執(zhí)行力高，能科學(xué)安排工作時間，兼顧客服與內(nèi)勤雙重職責(zé)，注重細(xì)節(jié)且具備良好保密意識。
5. 具備優(yōu)良的職業(yè)操守，認(rèn)同企業(yè)文化，適應(yīng)遠(yuǎn)程辦公環(huán)境，積極配合團(tuán)隊(duì)推進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)。