工作內(nèi)容：
1. 全渠道文字接待：負責(zé)京東、淘寶、微信小程序等電商平臺，以及企業(yè)微信、私域社群的用戶文字咨詢響應(yīng)，準確解答產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、物流進展、促銷活動及售后服務(wù)等相關(guān)問題，確保達成首響時長、回復(fù)率與一次性解決率等核心服務(wù)指標。

2. 電商全流程服務(wù)：跟進電商訂單全生命周期的文字溝通工作，包括訂單催付、物流異常通知、售后工單處理、退換貨/補發(fā)/價保等操作，合規(guī)應(yīng)對平臺客戶投訴，保障店鋪DSR評分與品牌形象。

3. 企微私域維護：通過企業(yè)微信開展用戶一對一文字服務(wù)，及時傳遞活動福利、處理售后需求、挖掘用戶反饋，協(xié)同完成社群日常答疑與秩序管理，增強私域用戶的粘性與復(fù)購意愿。

4. 優(yōu)化復(fù)盤工作：匯總常見咨詢問題，參與完善標準化文字話術(shù)庫，每日分析個人服務(wù)數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化響應(yīng)效率與客戶滿意度表現(xiàn)。

任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，具備1年以上電商領(lǐng)域在線文字客服工作經(jīng)驗；
2. 中文打字速度不低于60字/分鐘，表達準確、條理清楚，能高效應(yīng)對多平臺多會話并行的咨詢場景；
3. 熟悉主流電商平臺的后臺操作邏輯、交易規(guī)則及售后流程，可獨立完成全流程文字客戶服務(wù)；
4. 熟練操作企業(yè)微信、在線客服工具及常用辦公軟件，有私域運營客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
5. 情緒穩(wěn)定、富有同理心、耐心細致，具備良好的文字溝通能力、問題處理能力與抗壓素質(zhì)。