二線客服專員，入職即購買五險一金，非銷售崗位
工作時間：早八晚五，下午一點(diǎn)至晚上十點(diǎn)，月均休息8天，節(jié)假日輪班，排班期間享受三倍薪資，主要負(fù)責(zé)外呼處理客戶投訴

崗位職責(zé)：
1. 受理客戶投訴事項(xiàng)，針對不同投訴內(nèi)容快速做出客觀分析，靈活且專業(yè)地進(jìn)行問題處理與反饋，提升客戶對投訴解決的滿意度；
2. 需與相關(guān)部門協(xié)同配合，始終以客戶為核心，推動客服投訴事項(xiàng)高效閉環(huán)；
3. 保障服務(wù)品質(zhì)，精準(zhǔn)記錄工單信息，能迅速識別問題類型，正確劃分責(zé)任歸屬，確保工單及時關(guān)閉；
4. 熟悉房地產(chǎn)或房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的操作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶需求特點(diǎn)。

崗位要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，具有一年及以上客戶服務(wù)或客服運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2. 思維敏捷，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力以及良好的溝通協(xié)調(diào)技巧；
3. 能夠快速鎖定問題根源，提出有效的應(yīng)對方案，確保用戶獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)