【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的受理、溝通與協(xié)調(diào)，確保各類(lèi)投訴事項(xiàng)得到及時(shí)有效的解決；
2、準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求，收集并傳遞客戶(hù)反饋，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行全程跟蹤，并及時(shí)反饋處理進(jìn)展；
3、妥善疏導(dǎo)客戶(hù)情緒，維護(hù)企業(yè)形象，最大程度降低投訴帶來(lái)的負(fù)面影響；
4、整理歸納投訴信息，分析問(wèn)題根源，并提出具有可行性的優(yōu)化建議；
5、針對(duì)典型投訴案例開(kāi)展總結(jié)分析，并組織內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)分享。

入職即辦理五險(xiǎn)一金，具備完善的培訓(xùn)體系與職業(yè)發(fā)展通道
工作時(shí)間9:00-18:00，周末雙休，底薪5500-6500元+績(jī)效獎(jiǎng)金500-1000元

【任職要求】
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，金融類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景，持有證券投資顧問(wèn)資格證者優(yōu)先；
2、具備3個(gè)月以上客服或投訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰，具備良好的語(yǔ)言組織與溝通技巧；
4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變力、協(xié)調(diào)能力及抗壓能力，能獨(dú)立應(yīng)對(duì)突發(fā)情況；
5、工作認(rèn)真細(xì)致，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，富有耐心與責(zé)任感，積極主動(dòng)，思維全面客觀；
6、須持有證券從業(yè)資格證書(shū)