客戶投訴處理專員
7000-9000元/月
投遞簡歷
浙江-杭州-濱江區(qū)
1年以下
2026-02-27 10:31:02 更新
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杭州頂點(diǎn)財經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司
最近在線時間:2026-02-27 10:31:02
電話:175********
地址:浙江省杭州市濱江區(qū)江南大道3880號華榮時代大廈2406號
職位描述
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)客戶投訴的響應(yīng)與溝通協(xié)調(diào),確保投訴事項得到妥善解決;
2、準(zhǔn)確把握客戶需求,及時收集并傳遞客戶反饋,對提出的問題進(jìn)行全程跟蹤并匯報處理進(jìn)展;
3、有效疏導(dǎo)客戶情緒,維護(hù)企業(yè)形象,最大限度降低投訴帶來的負(fù)面影響;
4、整理歸納投訴信息,分析問題根源,并提出可行性的優(yōu)化建議;
5、針對典型投訴案例開展總結(jié)分析,并組織內(nèi)部經(jīng)驗分享。
【任職要求】
1、本科及以上學(xué)歷,金融類相關(guān)專業(yè),需持有證券從業(yè)資格證,具備證券投顧資格證者優(yōu)先;
2、具有6個月以上客服或投訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)清晰,具備良好的語言組織與溝通技巧;
4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變力、協(xié)調(diào)性及抗壓能力,可獨(dú)立應(yīng)對突發(fā)情況;
5、工作耐心細(xì)致,服務(wù)意識強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng),態(tài)度積極主動,思維全面客觀。
求職提醒:求職過程請勿繳納費(fèi)用,謹(jǐn)防詐騙!若信息不實(shí)請舉報。
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