【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)客戶投訴的響應(yīng)與溝通協(xié)調(diào)，確保投訴事項得到妥善解決；
2、準(zhǔn)確把握客戶需求，及時收集并傳遞客戶反饋，對提出的問題進(jìn)行全程跟蹤并匯報處理進(jìn)展；
3、有效疏導(dǎo)客戶情緒，維護(hù)企業(yè)形象，最大限度降低投訴帶來的負(fù)面影響；
4、整理歸納投訴信息，分析問題根源，并提出可行性的優(yōu)化建議；
5、針對典型投訴案例開展總結(jié)分析，并組織內(nèi)部經(jīng)驗分享。

【任職要求】
1、本科及以上學(xué)歷，金融類相關(guān)專業(yè)，需持有證券從業(yè)資格證，具備證券投顧資格證者優(yōu)先；
2、具有6個月以上客服或投訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰，具備良好的語言組織與溝通技巧；
4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變力、協(xié)調(diào)性及抗壓能力，可獨(dú)立應(yīng)對突發(fā)情況；
5、工作耐心細(xì)致，服務(wù)意識強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，態(tài)度積極主動，思維全面客觀。