【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)客戶投訴的受理、回應(yīng)及溝通協(xié)調(diào)，確保各類投訴事項(xiàng)得到及時(shí)有效解決；
2、準(zhǔn)確把握客戶需求，收集并傳遞客戶反饋，對客戶提出的問題進(jìn)行全程跟蹤并及時(shí)反饋處理進(jìn)展；
3、妥善疏導(dǎo)客戶情緒，維護(hù)企業(yè)形象，最大程度降低投訴帶來的負(fù)面影響；
4、整理歸納投訴內(nèi)容，深入分析問題成因，并提出切實(shí)可行的優(yōu)化建議；
5、針對典型投訴案例開展分析總結(jié)，完成其他與投訴管理相關(guān)的事務(wù)性工作；
6、落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作任務(wù)。

【任職要求】
1、具備3個(gè)月及以上客戶服務(wù)或投訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、普通話流利，表達(dá)清晰，具備出色的口頭溝通與語言組織能力；
3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變力、協(xié)調(diào)力和抗壓能力，可獨(dú)立應(yīng)對突發(fā)情況；
4、工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，積極主動(dòng)，思維全面客觀；
5、本科及以上學(xué)歷，金融類專業(yè)背景優(yōu)先，持有證券投顧資格證書者優(yōu)先考慮；