客戶投訴處理專員
7000-10000元/月
投遞簡歷
浙江-杭州-濱江區(qū)
月結(jié)
1-3年
投訴客服 · 全白班
2026-02-27 10:31:02 更新
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杭州頂點(diǎn)財(cái)經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司
最近在線時(shí)間:2026-02-27 10:31:02
電話:186********
地址:浙江省杭州市濱江區(qū)江南大道3880號(hào)華榮時(shí)代大廈2406號(hào)
職位描述
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)客戶投訴的受理、回應(yīng)及溝通協(xié)調(diào),確保各類投訴事項(xiàng)得到及時(shí)有效解決;
2、準(zhǔn)確把握客戶需求,收集并傳遞客戶反饋,對客戶提出的問題進(jìn)行全程跟蹤并及時(shí)反饋處理進(jìn)展;
3、妥善疏導(dǎo)客戶情緒,維護(hù)企業(yè)形象,最大程度降低投訴帶來的負(fù)面影響;
4、整理歸納投訴內(nèi)容,深入分析問題成因,并提出切實(shí)可行的優(yōu)化建議;
5、針對典型投訴案例開展分析總結(jié),完成其他與投訴管理相關(guān)的事務(wù)性工作;
6、落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作任務(wù)。
【任職要求】
1、具備3個(gè)月及以上客戶服務(wù)或投訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、普通話流利,表達(dá)清晰,具備出色的口頭溝通與語言組織能力;
3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變力、協(xié)調(diào)力和抗壓能力,可獨(dú)立應(yīng)對突發(fā)情況;
4、工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn),服務(wù)意識(shí)強(qiáng),耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),積極主動(dòng),思維全面客觀;
5、本科及以上學(xué)歷,金融類專業(yè)背景優(yōu)先,持有證券投顧資格證書者優(yōu)先考慮;
求職提醒:求職過程請勿繳納費(fèi)用,謹(jǐn)防詐騙!若信息不實(shí)請舉報(bào)。
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