崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)客戶日常聯(lián)絡(luò)、需求交流、問題處理及關(guān)系維護(hù)，確保服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定。
2. 推進(jìn)合作項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源保障需求實(shí)施，定期反饋工作進(jìn)展與成果。
3. 搭建并優(yōu)化客戶檔案管理系統(tǒng)，完成客戶資料、合同文本、協(xié)議文件、溝通記錄等信息的收集、整理、歸檔、更新與保存。
4. 按照標(biāo)準(zhǔn)流程開展檔案分類、編號、錄入、借閱及銷毀管理，保證檔案齊全、規(guī)范、可查。
5. 承擔(dān)客戶數(shù)據(jù)匯總、臺賬維護(hù)、報(bào)表編制工作，為業(yè)務(wù)分析與決策提供數(shù)據(jù)支持。
6. 應(yīng)對客戶投訴與突發(fā)情況，快速響應(yīng)并跟進(jìn)解決，推動(dòng)問題閉環(huán)以提升滿意度。
7. 協(xié)助完成商務(wù)溝通、會議紀(jì)要撰寫、材料準(zhǔn)備以及上級交辦的其他事務(wù)。
8. 入職初期需前往青島參加1-2個(gè)月的集中培訓(xùn)

任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，檔案管理、行政管理、市場營銷、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2. 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力和客戶服務(wù)意識，性格耐心細(xì)致，富有責(zé)任心。
3. 了解檔案管理相關(guān)流程與規(guī)范，具備文件整理、資料歸檔、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4. 熟練操作Office辦公軟件（Word、Excel、PPT），能夠獨(dú)立完成文檔編輯與數(shù)據(jù)臺賬制作。
5. 工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、條理清晰，具備良好的執(zhí)行力、保密觀念和抗壓能力。
6. 有客戶對接、客服支持、行政事務(wù)或檔案管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。