【崗位職責(zé)】
1. 對(duì)已完成的客訴工單進(jìn)行復(fù)盤(pán)，梳理客訴發(fā)生的時(shí)間脈絡(luò)，還原事件全過(guò)程；
2. 依據(jù)公司內(nèi)部規(guī)范與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，分析引發(fā)客訴的相關(guān)人員責(zé)任，并合理劃分賠付成本；
3. 與相關(guān)責(zé)任人溝通，傳達(dá)判定結(jié)論，需具備良好的表達(dá)與解釋能力；
4. 借助工單處理經(jīng)驗(yàn)，識(shí)別服務(wù)流程與規(guī)則中的漏洞，推動(dòng)規(guī)則優(yōu)化，提升整體服務(wù)水平

【任職要求】
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷（經(jīng)驗(yàn)優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件）
2、有質(zhì)檢、判責(zé)、客戶(hù)投訴處理或規(guī)則建設(shè)相關(guān)背景，邏輯思維清晰敏銳；
3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題洞察力及復(fù)盤(pán)總結(jié)能力；

工作時(shí)間：9:00-18:00
雙休排班、節(jié)假日三倍薪資、免費(fèi)午餐