客訴風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)員
6000-9000元/月
投遞簡(jiǎn)歷
四川-成都-錦江區(qū)
月結(jié)
1-3年
不接受居家辦公 · 辦公室坐班 · 不含銷(xiāo)售的客服工作 · 咨詢(xún)熱線(xiàn)客服 · 投訴客服 · 企業(yè)內(nèi)部客服職位 · 正常工作制
2026-03-03 09:41:20 更新
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貝殼找房(北京)科技有限公司
最近在線(xiàn)時(shí)間:2026-03-03 09:41:20
電話(huà):155********
地址:北京市海淀區(qū)創(chuàng)業(yè)路2號(hào)1幢1層102室
職位描述
【崗位職責(zé)】
1. 對(duì)已完成的客訴工單進(jìn)行復(fù)盤(pán),梳理客訴發(fā)生的時(shí)間脈絡(luò),還原事件全過(guò)程;
2. 依據(jù)公司內(nèi)部規(guī)范與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),分析引發(fā)客訴的相關(guān)人員責(zé)任,并合理劃分賠付成本;
3. 與相關(guān)責(zé)任人溝通,傳達(dá)判定結(jié)論,需具備良好的表達(dá)與解釋能力;
4. 借助工單處理經(jīng)驗(yàn),識(shí)別服務(wù)流程與規(guī)則中的漏洞,推動(dòng)規(guī)則優(yōu)化,提升整體服務(wù)水平
【任職要求】
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷(經(jīng)驗(yàn)優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件)
2、有質(zhì)檢、判責(zé)、客戶(hù)投訴處理或規(guī)則建設(shè)相關(guān)背景,邏輯思維清晰敏銳;
3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題洞察力及復(fù)盤(pán)總結(jié)能力;
工作時(shí)間:9:00-18:00
雙休排班、節(jié)假日三倍薪資、免費(fèi)午餐
求職提醒:求職過(guò)程請(qǐng)勿繳納費(fèi)用,謹(jǐn)防詐騙!若信息不實(shí)請(qǐng)舉報(bào)。
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